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莆田分公司举办营业客服系列培训班

类别:莆田 发布日期:2015-12-21 来自: 浏览次数:1288次

  12月16日,莆田分公司举办营业客服人员服务及销售能力提升培训班,提升营业客服人员的服务与销售能力,让“用心感动用户,用户满意在心”的服务理念贯穿分公司各个服务渠道。
    本次培训邀请集团内训师为学员培训,主要围绕“把握时机,促成服务转营销”、“打动客户,电话营销抓卖点”和“营业厅满意度提升”三个部分展开。讲师通过在线营销前期准备工作、在线服务转营销五要素和服务转营销的实践技巧三方面来展开,指明了服务与营销相辅相成、相互促进的关系,向学员展示了如何通过优质的服务、深挖客户潜在需求来成功实现营销,提升公司竞争力。同时,讲师们让学们通过物料、客户信息和心理三方面做好电话营销前的准备工作,深入浅出地指明外呼营销的四步曲和外呼营销的要点。讲师还通过互动环节讲解客户满意度基础知识,用数据展示了客户满意度的现状和提升方向,利用图片、视频、游戏和角色扮演生动地讲解了提升客户满意度的方法。
    本次培训受到分公司学员的一致好评,分公司员工表示将把所学的知识运用到平常工作中,全面提升服务水平与营销能力,为分公司发展尽一份力量。

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